고객응대 자동화

배송 안내를 읽었는데도 같은 질문이 들어온다면 메뉴 이름과 답변의 범위를 점검하세요. 고객이 스스로 해결할 질문과 상담이 필요한 질문을 구분합니다.

답변은 있는데 검색되지 않는다면 제목뿐 아니라 스페이스와 아티클의 공개 상태를 확인하세요. 상담 배정과 별도로 FAQ 자료를 정리하는 가이드입니다.

“환불해 주세요”라는 문의에 바로 가능·불가를 답하기 전에 확인할 항목이 있습니다. 주문 상태별 확인 질문, 답변 초안과 담당자 이관 기준을 정리했습니다.