업무별 자동화 가이드

같은 도구라도 어떤 일을 맡기는지에 따라 준비할 것이 다릅니다. 아래에서 줄이고 싶은 업무를 선택하세요.

처음 시작하는 자동화

반복하는 일 하나를 골라 입력 → 남길 기록 → 알려줄 담당자 → 사람이 결정할 사항을 적습니다. 처음에는 실제 고객 대신 가짜 입력으로 결과를 비교하세요. 실패했을 때 돌아갈 수동 처리 방법까지 정해 두면 운영 중 누락을 찾기 쉽습니다.

고객응대 자동화

• 질문을 읽고 담당자를 나눠야 한다면 채널톡 상담 분류. 정보가 없거나 여러 요청이 섞인 문의는 사람이 다시 확인합니다.
• 자주 받는 질문을 고객에게 안내하려면 채널톡 FAQ 구성과 카카오톡 채널 FAQ. 고객에게 보여줄 답변과 내부 배정 기준을 구분합니다.
• 교환·환불 요청에 답하려면 스마트스토어 답변 초안. 안내 문구와 실제 환불 승인은 별도입니다.

문의·리드 자동화

• 구글폼 상담 신청: 신청이 기록됐는지와 확인 메시지가 전달됐는지를 따로 관리합니다.
• Zapier와 Google Sheets 연결: 폼 응답을 업무 목록으로 옮기는 조건을 검토합니다.
• 구글시트 견적서: 입력값·단가·최종 견적 확인을 분리합니다.

다음 단계

조건이 맞지 않는 실행을 중단하거나 다른 흐름으로 보내야 하면 Filter와 Paths 차이를, Google 내부에서 자동 실행 조건을 정하려면 Apps Script 트리거 구분을 읽으세요.

업무 연결 자동화

• 연결 순서와 필터·분기를 읽으려면 Make 시나리오 기초. 실행이 끝났다는 표시와 원하는 데이터가 전달됐다는 결과를 따로 확인합니다.
• 자체 서버 운영을 검토한다면 n8n 자체 서버 점검. 설치 전에 접근 권한, 암호화 키와 복구 담당부터 정합니다.

콘텐츠·문서 정리

• 회의에서 결정한 일을 정리하려면 클로바노트 실행 목록. 요약과 원음을 대조하고 담당자·기한이 합의됐는지 확인합니다.
• 블로그 근거를 모으려면 퍼플렉시티 공식 출처 조사. 검색 답변과 공식 원문을 구분해 주장별 출처를 남깁니다.
• 반복 보고서를 만들려면 엑셀 주간 보고서. 원본 갱신, 숫자 대조와 배포 승인을 나눕니다.

이메일·마케팅 업무

• 메일함의 견적 문의를 놓치지 않으려면 Gmail 견적 문의 필터. 검색 결과를 먼저 확인한 뒤 라벨 규칙을 적용합니다.
• 새 구독자의 첫 안내를 준비하려면 스티비 웰컴메일. 가입 시점과 실제 발송·수신 결과를 구분합니다.
• 관심사별 수신 대상을 정하려면 스티비 관심사 분류. 조건과 최종 명단을 대조해 엉뚱한 안내를 줄입니다.

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